Política de devoluciones

Política de Devoluções e Reembolsos

A Marshop disponibiliza um serviço de devoluções e reembolsos para garantir a satisfação dos seus clientes.

Prazos e Processos

Período para Devoluções: O cliente tem até 14 dias, contados a partir da data de receção da encomenda, para proceder à troca ou devolução através do site.

Opções de Reembolso: Pode optar por:

  • Reembolso monetário, devendo fornecer o seu NIB ou IBAN.
  • Vale de compra com validade de 6 meses, para ser usado na loja online.

Custos de Envio

  • Custos a cargo do cliente: Todas as devoluções e trocas, incluindo o direito de livre resolução, têm os custos de envio suportados pelo cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeitos de fabrico dentro do período de garantia, onde os portes serão assumidos pela Marshop.
  • Custos a cargo da Marshop: Em situações de erro no envio ou produtos danificados durante o transporte, a Marshop cobre os custos de devolução e reenvio, desde que a troca seja pelo mesmo artigo. Para trocas por outros produtos, o cliente assume os custos de envio.

Regras para Devoluções e Trocas

Para que a devolução ou troca seja aceite, os produtos devem:

  • Não ter sido usados.
  • Estar na embalagem original e em bom estado.
  • Estar completos e com todos os acessórios.
  • Ter etiquetas e selos de segurança intactos.

Procedimento de Devolução

Contacto prévio: Antes de enviar o produto, entre em contacto através de marshop@gmail.com para receber as instruções detalhadas.

Envio: O(s) produto(s) devem ser enviados para a seguinte morada:

MARSHOP
Parque Industrial das Pardelhas, Pav.17
4765-420 Guardizela

Recomenda-se o envio por correio registado para assegurar a rastreabilidade.

Documentação: Enviar o duplicado da fatura/recibo junto com o produto.

Processamento de Reembolsos

  • Prazos: O reembolso será processado até 25 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
  • Modalidade: Se escolher reembolso monetário, a transferência será feita para o NIB ou IBAN indicado.

Artigos Não Elegíveis para Devoluções/Trocas

  • Produtos usados ou danificados.
  • Relógios/smartwatches sem plásticos/etiquetas.
  • Auriculares, cintas, artigos de higiene por questões de higiene.

Cancelamento de Encomendas

  • Antes do envio: Para cancelar a encomenda antes da expedição, contacte-nos pelo telefone (+351) 253 563119 ou e-mail marshop@gmail.com.
  • Após expedição: Não é possível cancelar após o envio. A recusa da entrega implica a perda do direito ao reembolso.

Garantia dos Produtos

Os produtos da Marshop têm uma garantia de 3 anos, de acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, alterado pelo Decreto-Lei n.º 84/2021. Para produtos com defeito, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para criar um RMA (Remessa de Material Avariado). Após receção e avaliação do produto, será efetuada a substituição, sem custos adicionais, se confirmada a falta de conformidade.

Condições de Garantia

  • A garantia não cobre danos resultantes de uso inadequado.
  • O cliente será contactado para decidir sobre a reparação caso se comprove mau uso.

Direitos do Consumidor

Em caso de litígio, pode recorrer à plataforma de resolução de litígios online em webgate.ec.europa.eu/odr ou ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave:

Rua Alfredo Guimarães 1, 4800-019 Guimarães
Telefone: 253 422 410
www.triave.pt

Horário de Atendimento

Segunda a Sexta-feira: 9h00 às 17h00
Telefone: (+351) 253 563119