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Responsabilidades
Los productos vendidos por MARSHOP en este sitio web cumplen con la legislación vigente en Portugal.
MARSHOP rechaza cualquier responsabilidad en caso de violación de la legislación del país donde se entrega el pedido. Es responsabilidad del Usuario/Cliente comprobar con las autoridades locales competentes las condiciones de importación y uso de los productos solicitados.
Obligaciones y Deberes del Cliente/Usuario
El Cliente/Usuario se obliga a cumplir con las siguientes obligaciones:
- Guardar y no divulgar sus datos de acceso para evitar que terceros accedan a su cuenta de cliente.
- No utilice identidades falsas.
- Facilitar todos los datos necesarios para la tramitación y entrega de los pedidos.
El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos que comunique a MARSHOP a través de este sitio web.
MARSHOP no se hace responsable de ningún retraso en la tramitación del pedido, es decir, en el acto de la entrega debido a un error o insuficiencia de los datos comunicados por el Cliente al realizar su pedido.
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Los menores de edad entre 16 y 18 años deben contar con la autorización previa de un padre o tutor para realizar un pedido.
No se recopilan ni almacenan datos personales de consumidores visitantes menores de 16 años.
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La validación de un pedido supone que el Cliente conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Los datos registrados por MARSHOP probar el conjunto de transacciones realizadas entre MARSHOP y el Cliente. Todos estos datos están siempre disponibles y accesibles para el Cliente.
Después de completar el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico confirmando su pedido.
Disponibilidad de productos vendidos en este sitio web
MARSHOP solo procesa pedidos en días laborables. De esta forma, ni los fines de semana ni los días festivos podrán computarse para la entrega estimada de los pedidos.
Las fechas de entrega estimadas son solo indicativas.
En caso de rotura de stock, MARSHOP consultará con sus proveedores el plazo de reposición de stock y nuestro equipo se pondrá en contacto con el Cliente. Si el plazo presentado es demasiado largo a juicio del Cliente, se cancelará el pedido y se reembolsarán las cantidades pagadas, en su caso.
Cualquier retraso en relación con la fecha estimada de entrega no da derecho a indemnización.
Pago
Contamos con los siguientes métodos de pago:
- Pago contra reembolso - Pagarás tu pedido cuando lo recibas, en efectivo, del cartero.
- Multibanco – Servicios de Pago
- PayPal
- MBWAY
- 48h de reserva para realizar el pago del pedido. Después de este período, su pedido puede ser cancelado.
Entrega / Disponibilidad
Todos nuestros envíos son gratuitos. No pagará más cantidad para recibir su pedido.
Entregas de uno a cinco días laborables, sujetas a rotura de stock, válidas para Portugal continental. Para las islas, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, sujeto a rotura de stock.
En épocas festivas (Black Friday, Navidad, etc) tu envío puede sufrir un ligero retraso debido a la afluencia de pedidos.
Derecho de libre resolución
El Cliente podrá solicitar la anulación de su pedido en cualquier momento hasta que éste sea despachado. Desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, tendrás que recibirlo.
De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Ley N° 7/2004 de 7 de enero y las modificaciones conferidas por el Decreto Ley N° 62/2009 de 10 de marzo y la Ley N° 46/2012 de 29 de agosto de comercio electrónico, MARSHOP se reserva el derecho de cancelar unilateralmente un pedido siempre que exista un error de programación u otro en el sitio web , un mal funcionamiento en la plataforma MARSHOP.
El cliente tiene derecho a rescindir libremente el contrato dentro de los 14 (catorce) días a partir del día en que recibe el pedido.
En este caso, sin necesidad de indicar motivo, pero el artículo no podrá ser utilizado ni abierto de su embalaje.
Para que se tenga en cuenta el ejercicio de la libre resolución, basta con que se envíe la solicitud a MARSHOP antes de que finalice el plazo de desistimiento.
En caso de resolución del contrato, se reembolsará al Cliente la totalidad del importe pagado, que incluirá el precio del artículo, así como los gastos de envío iniciales – de conformidad con el apartado 1 del artículo 12 del DL nº 24/2014 de 14 de febrero.
EL MARSHOP informa que el reembolso sólo podrá realizarse después de haber recibido los bienes devueltos y también haber firmado una nota de crédito, que siempre será enviada al cliente.
Los gastos de devolución de la mercancía corren íntegramente a cargo del Cliente. (gastos de envío a nuestras instalaciones)
Cambios y Devoluciones
Tienes un plazo máximo de 14 días para realizar la devolución/cambio.
Puede devolver/cambiar el artículo en las siguientes situaciones:
para retiro
- El cliente podrá devolver el artículo, siempre que mantenga sus características originales y se mantenga en las mismas condiciones en las que lo recibió: etiqueta, comprobante de compra y embalaje inamovible. (No se aceptarán paquetes con cosas escritas o pegadas)
- Una vez confirmadas las condiciones iniciales, se reembolsará al cliente la totalidad del importe pagado, que incluirá el precio del artículo, así como los gastos de envío iniciales.
- Deberá enviar el/los artículo/s en su embalaje original por correo certificado , en esta situación los gastos de envío hasta nuestras instalaciones correrán siempre a cargo del cliente.
- Puede solicitar un vale de descuento por el valor del importe a devolver para utilizarlo en futuras compras en la tienda online de Sellone, o la devolución del importe mediante transferencia bancaria o mbway.
- En caso de reembolso por transferencia bancaria, debe enviar un correo electrónico con sus datos bancarios (NIB) a marshop.pt@gmail.com, para que se pueda realizar la transferencia bancaria.
La devolución se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la llegada de la devolución a nuestras instalaciones.
Cambio por talla/color u otro artículo
- Si desea cambiar el artículo por otro tamaño/color o por otros artículos, deberá informarlo a través del correo electrónico marshop.pt@gmail.com
- En caso de cambio, el valor del producto debe ser igual o superior al indicado en el pedido inicial.
- El cliente podrá cambiar el artículo, siempre que mantenga sus características originales y se mantenga en las mismas condiciones en que lo recibió: etiqueta, comprobante de compra y embalaje inamovible.
- Debe enviar los artículos en el embalaje original por correo certificado, en esta situación, los gastos de envío hasta nuestras instalaciones correrán siempre a cargo del cliente.
Por defecto del artículo
- El cliente deberá contactar a través del correo electrónico marshop.pt@gmail.com informando el estado del producto y sus defectos. En el correo electrónico deberás adjuntar una fotografía del defecto para que podamos tramitar tu reclamación.
- Deberá enviar el/los artículo/s en su embalaje original por correo certificado , en esta situación los gastos de envío hasta nuestras instalaciones correrán siempre a cargo del cliente.
- Una vez recibidos los artículos, se realiza un análisis y si existe algún defecto o anomalía en el producto, lo reponemos/cambiamos, y/o reembolsamos el importe al que tiene derecho el cliente (si procede), con la mayor brevedad posible.
- Puede solicitar un vale de descuento por el valor del importe a devolver para utilizarlo en futuras compras en la tienda online de Sellone o la devolución del importe mediante transferencia bancaria o mbway.
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- La devolución se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la llegada del artículo a nuestras instalaciones.
Se debe solicitar la dirección para el envío de cualquier producto o correspondencia.
Le recordamos que la devolución de este importe sólo será válida tras la recepción de una nota de abono firmada por el cliente.
No cambiamos ni devolvemos artículos de higiene personal (Jerséis, deportivas, braguitas, ropa interior, cinturones, corsés, etc.)
Todos los artículos serán revisados a su llegada a nuestras instalaciones y sólo se aceptarán para cambio o devolución aquellos que respeten las condiciones de devolución expuestas anteriormente.
Una vez recibidos todos los pedidos, se deberá comprobar inmediatamente los artículos recibidos, independientemente de que el embalaje esté en buenas condiciones o no.
Cualquier reclamación relativa a desperfectos constatados en el transporte deberá realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. La falta de mención de cualquier defecto en su pedido supone que los artículos recibidos están en perfectas condiciones y se aceptan tal cual.
No seremos responsables de los daños físicos a los artículos que no se informan.
En este caso, MARSHOP hará todo lo posible para resolver el problema, pero no se hace responsable de los daños y, en consecuencia, no asumirá ningún coste derivado de los mismos.
En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros, por correo electrónico: marshop.pt@gmail.com
EL MARSHOP se reserva el derecho de rechazar productos que no cumplan con estas condiciones y para que el cliente pueda retirar el producto, tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío.
la garantía del producto
Todos los productos comercializados por MARSHOP en este sitio tienen una garantía de cumplimiento de 2 años.
En caso de avería o defecto técnico, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que se pueda crear un RMA (Remesa de Material Dañado).
El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones. A su llegada será revisado. Si efectivamente se trata de un defecto de conformidad, será reemplazado. No se cobrará ninguna tarifa por esto.
Si se detectan signos de mal uso o incumplimiento de las condiciones de uso, se contactará con el cliente para saber si desea que el artículo sea reparado o reemplazado. En este caso, el coste de la reparación o de un nuevo producto correrá a cargo del cliente. Así como los gastos de reenvío del artículo.
También le informamos que le ofrecemos la posibilidad de retirar gratuitamente los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y garantizar su recepción, uno a uno, en el marco del suministro de nuevos aparatos eléctricos y electrónicos, siempre que la los residuos son de equipos equivalentes y cumplen las mismas funciones que los equipos suministrados (de conformidad con el artículo 13 DL 102-D/2020).
productos
Tomamos las precauciones necesarias para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en el sitio web sean correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en los que la información del producto se haya publicado incorrectamente, incluidos precios y promociones.
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Legislacion aplicable
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plataforma de resolución de disputas
De conformidad con el Reglamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en consumo en línea (Reglamento RLL), le informamos que existe una plataforma de resolución de litigios donde los consumidores y comerciantes pueden registrar sus quejas y seguir su evolución. La Comisión Europea quiere así reforzar la confianza en las compras online. Se puede acceder a la plataforma a través del siguiente enlace: webgate.ec.europa.eu .